Procedura Reclami
I clienti che decidono di presentare reclamo potranno scaricare iI modulo qua oppure nella sezione Download del nostro sito e di seguito inviarcelo tramite fax (n. 0471-060550), posta ordinaria presso la nostra sede (via Galileo Galilei 10 H, 39100 Bolzano) o e-mail (Ufficio.reclami@hypovbg.it). In ogni caso il reclamo deve avere obbligatoriamente la forma scritta. I reclami posti dal cliente e ricevuti dai dipendenti della Hypo Vorarlberg Leasing dovranno essere immediatamente inoltrati all’Ufficio Reclami. Il cliente con il reclamo contesta in forma scritta all’intermediario un suo comportamento o un’omissione. L’Ufficio Reclami ha l’obbligo di rispondere al reclamo entro 30 giorni dal ricevimento dello stesso. Le risposte da inviare devono contenere necessariamente:
- se il reclamo è ritenuto fondato, le iniziative che la Hypo Vorarlberg Leasing Spa si impegna ad assumere e i tempi entro i quali le stesse verranno realizzate;
- se il reclamo è ritenuto infondato, un’illustrazione chiara ed esauriente delle motivazioni del rigetto, nonché le necessarie indicazioni circa la possibilità di adire l’Arbitro Bancario Finanziario o altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie (come ad. es. la mediazione).
I reclami non potranno porre a carico del cliente alcuna spesa amministrativa o di gestione.